售后服務(wù)承諾 　

1、質(zhì)量服務(wù)承諾：對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)到底，對(duì)用戶服務(wù)到底。

按有關(guān)國(guó)家質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及合同，公司絕對(duì)向用戶提供合格的優(yōu)質(zhì)潛水泵，而且還提供滿意、及時(shí)、多種周到的服務(wù)。

2、質(zhì)量服務(wù)資源設(shè)置及配備

公司設(shè)有獨(dú)立的質(zhì)量機(jī)構(gòu)“質(zhì)量服務(wù)科”，在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主管經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理專管負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量服務(wù)工作，共19人組成，其中高級(jí)工程師1人，高中級(jí)維修鉗工12人，中級(jí)企管人員2人，中級(jí)電鉗維修工2人，并根據(jù)市場(chǎng)和用戶需求、愿望，不斷研究開發(fā)調(diào)整公司為用戶服務(wù)的工作領(lǐng)域和內(nèi)容及措施。隨時(shí)提供和實(shí)施各種滿足用戶的服務(wù)工作。

3、質(zhì)量服務(wù)工作實(shí)施范圍及內(nèi)容

3.1介紹并幫助用戶正確的選擇產(chǎn)品。

3.1.1通過編制產(chǎn)品目錄和樣本資料以及咨詢等渠道，實(shí)事求是地向社會(huì)和未來的用戶宣傳、介紹公司產(chǎn)品幫助用戶了解產(chǎn)品的適用性。

3.1.2向用戶進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量水平交底，對(duì)公司的產(chǎn)品，在訂貨洽談或確定意向購(gòu)買用戶，提供產(chǎn)品的專題介紹資料或邀請(qǐng)用戶有關(guān)人員來廠參加考察公司生產(chǎn)能力及產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程控制及保證能力。

3.1.3認(rèn)真了解用戶對(duì)產(chǎn)品適用性的需求、使用條件，關(guān)注主要環(huán)節(jié)，本著負(fù)責(zé)到底的精神幫助用戶選擇適宜水泵。

3.2為用戶培訓(xùn)安裝調(diào)式、維修人員。

3.2.l根據(jù)需求，可隨時(shí)制訂用戶教育培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施，或在用戶走訪中及上門服務(wù)時(shí)，集中或分別為用戶培訓(xùn)有關(guān)人員。

3.2.2隨時(shí)歡迎接納用戶委派的代培人員，到公司來系統(tǒng)學(xué)習(xí)，掌握泵的安裝調(diào)式、操作運(yùn)行、保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)技術(shù)。

3.3及時(shí)周到解答用戶的詢問、疑問。

3.3.1對(duì)用戶的各種途徑的詢問、疑問、建議、要求，正確及時(shí)予以答復(fù)處理，必要時(shí)可登門調(diào)查、解決，并予以針對(duì)性答復(fù)。

3.3.2對(duì)用戶反復(fù)的詢問、疑問即登門調(diào)查，限期徹底解決。

3.4提供產(chǎn)品質(zhì)量證明、證明材料。

3.4.1公司負(fù)責(zé)對(duì)出售產(chǎn)品提供有檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（質(zhì)檢科）和成品檢驗(yàn)員簽發(fā)的產(chǎn)品合格證件（產(chǎn)品合格證書），并標(biāo)明泵名稱、型號(hào)規(guī)格、制造單位、產(chǎn)品出廠編號(hào)、生產(chǎn)日期、依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)許可證編號(hào)及有效期限。

3.4.2公司負(fù)責(zé)對(duì)出售產(chǎn)品向用戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)參數(shù)、使用條件、保證期限、安裝調(diào)試方法、維修方法、存貯方法及易損件名稱與圖樣等。

3.5履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任：

依據(jù)國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》，對(duì)用戶及經(jīng)銷單位履行“三包”責(zé)任。

3.5.1在規(guī)定的產(chǎn)品保證期限內(nèi)，凡產(chǎn)品因制造質(zhì)量不良造成一般件失效，既通過更換或修理既可恢復(fù)，及時(shí)實(shí)施包修。

3.5.2在規(guī)定的產(chǎn)品保證期內(nèi)，凡產(chǎn)品因制造質(zhì)量不良造成主要零配件失效，可能或無法按期修復(fù)，實(shí)施包換。

3.5.3在規(guī)定產(chǎn)品保證期限內(nèi)，凡因設(shè)計(jì)、制造質(zhì)量不良而造成產(chǎn)品主要功能不符合質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同要求，又不能使用，用戶要求退貨，實(shí)施收回產(chǎn)品退還貨款。

3.5.4在規(guī)定產(chǎn)品保證期限內(nèi)，水泵各種配套件因制造不良而造成失效，均由公司負(fù)責(zé)解決處理。

3.6對(duì)重點(diǎn)工程單位或量大面廣交通偏遠(yuǎn)單位、用戶，公司隨時(shí)可指派服務(wù)代表進(jìn)行區(qū)域系統(tǒng)服務(wù)。或根據(jù)市場(chǎng)拓寬延伸，公司可根據(jù)情況在當(dāng)?shù)貐f(xié)助增加建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（經(jīng)過培訓(xùn)考核合格、勝任），以最大愿望滿足方便用戶。

3.7凡運(yùn)行中發(fā)生產(chǎn)品故障停機(jī)，公司至接到信息始，24小時(shí)內(nèi)作出處理結(jié)論，48小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)（特殊地理交通條件可視情況延長(zhǎng)），在規(guī)定保證期限產(chǎn)品故障屬使用方法責(zé)任，有關(guān)修理費(fèi)用，公司可按材料成本收取維修費(fèi)。

3.8公司隨時(shí)根據(jù)用戶要求（確定）幫助、技術(shù)指導(dǎo)安裝調(diào)試水泵服務(wù)（中、大型泵）。

3.9及時(shí)、方便、足量供應(yīng)水泵配件（包括升級(jí)產(chǎn)品）。

3.9.1公司隨時(shí)根據(jù)用戶的地區(qū)分布和集散程度，指定或設(shè)置配件供應(yīng)銷售網(wǎng)點(diǎn)（門市部銷售、訂貨供應(yīng)、聯(lián)合銷售、委托代銷等）及時(shí)、方便、足量的供應(yīng)水泵配件。

3.9.2對(duì)改型、改進(jìn)或升級(jí)產(chǎn)品前產(chǎn)品配件，公司在一定時(shí)間內(nèi)（可視情況定）仍負(fù)責(zé)生產(chǎn)、供應(yīng)或負(fù)責(zé)提供生產(chǎn)技術(shù)支持。

3.10針對(duì)用戶特殊需要和求援提供服務(wù)（改變局部結(jié)構(gòu)、增加附屬裝置，提高某項(xiàng)質(zhì)量參數(shù)、改變收貨地點(diǎn)等），公司最大可能滿足用戶需求，不能如愿，幫助用戶尋求解決措施。對(duì)意外災(zāi)害或特殊原因向公司求援時(shí)，公司將想方設(shè)法盡可能給以援助。

售后服務(wù)聯(lián)系人：羅釗平

聯(lián)系電話：　0917-5333050 5333064